Politique d’expédition
Nous comprenons qu’il est essentiel pour vous que votre commande soit traitée correctement et expédiée dans les délais. Pour garantir cela, nous prenons des précautions supplémentaires afin que votre colis soit envoyé par les canaux appropriés et soigneusement contrôlé. Une chose est sûre : notre équipe dédiée en entrepôt fait tout son possible pour expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits. Vous pouvez également choisir notre option « Livraison Assurée », qui permet à votre commande d’être prioritaire et d’être couverte en cas de perte ou de vol du colis.
Attention : les commandes qui ne sont pas annulées dans un délai d’une heure sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible. (Si vous souhaitez un remboursement, nous vous demandons de nous retourner le colis et de nous contacter.)
Votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive chez vous sans problème et dans les temps.
Méthodes d’expédition possibles
Livraison Standard (Gratuite)
Expédiée du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, à l’exception des jours fériés nationaux aux Pays-Bas.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables après leur validation.
Livraison Assurée
L’expédition est couverte contre le vol, les dommages ou la perte pendant le transport.
Le processus d’expédition
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt international. Le délai de livraison dépend donc en grande partie des services postaux locaux une fois le colis arrivé dans le pays de destination.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande est traitée, nous vous envoyons un numéro de suivi (Track & Trace). Vous pourrez ainsi suivre l’état de votre colis sur le site du transporteur.
Les informations d’expédition sont visibles sur notre site dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables. Le week-end, elles sont disponibles le jour ouvrable suivant. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail.
Avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, vous pouvez suivre votre colis via notre page de suivi.
Problèmes avec le suivi de votre commande ?
Toutes les informations de suivi sont fournies par notre partenaire logistique, et notre équipe a accès aux mêmes informations que vous. Il peut donc être difficile pour nous de donner une estimation précise de la date d’arrivée.
Nous faisons toutefois tout notre possible pour trouver une solution adaptée à chaque situation et garantir votre satisfaction.
Si votre commande met anormalement longtemps à arriver, contactez-nous. Notre équipe examinera les dernières informations de suivi afin de vous proposer la meilleure solution.
Ma commande a été perdue ou volée pendant le transport
Si vous avez choisi l’option « Livraison Assurée » pour couvrir le vol ou la perte pendant le transport, nous vous enverrons immédiatement un article de remplacement sans frais supplémentaires.
Pour accélérer le traitement, merci d’utiliser le format suivant lors de l’envoi d’un e-mail à notre service client :
Objet : Volé / Perdu en transit
Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse e-mail utilisée pour la commande
Ma commande a été perdue et je n’ai pas choisi la « Livraison Assurée »
Nous vous recommandons de contacter votre transporteur local et de lui signaler la situation. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir un remboursement complet ni un remplacement pour les articles perdus ou volés sans l’option de livraison assurée.
Votre question ne figure pas ici ? N’hésitez pas à nous contacter.
E-mail : info@danskvibe.com