Politique de remboursement

Chez DanskVibe, nous nous engageons à proposer des produits conçus pour vous aider à mieux gérer vos douleurs et à améliorer votre qualité de vie. Nous avons confiance en l’efficacité de nos produits et nous vous recommandons de les utiliser pendant au moins 21 jours avant d’envisager un retour.

Comment nous contacter ?

Notre service client est à votre disposition et répond à vos e-mails sous 24 heures.

E-mail : info@danskvibe.com

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer clairement dans votre e-mail :

  • Votre numéro de commande

  • La description du problème

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat

  • Votre prénom et nom

Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Comment retourner un ou plusieurs produits ?

Nous sommes convaincus de l’efficacité de nos produits. Nous vous demandons donc de les essayer pendant au moins 21 jours afin d’en ressentir pleinement les bénéfices.

Si après cette période vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez effectuer un retour dans le délai de 30 jours couvert par notre garantie satisfait ou remboursé.

Suivez les étapes ci-dessous :

  1. Envoyez-nous un e-mail

  2. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail

  3. Suivez les instructions et précisez le motif du retour

  4. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par e-mail les instructions pour renvoyer votre commande

Articles non remboursables / non retournables

  • Les frais de livraison (le cas échéant)

  • Les frais de traitement accéléré

  • Les articles consommables tels que : gels, crèmes, sprays, sous-vêtements et produits similaires

  • Les produits fortement remisés (plus de 40 % de réduction) ou faisant partie d’une promotion (par exemple : 1+1 gratuit)

Sous combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus de votre retour.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Nous remboursons le prix total du produit, hors réductions appliquées et frais de livraison.

J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

Si le produit reçu est endommagé, contactez-nous par e-mail dans les 7 jours suivant la livraison.

Merci d’inclure une brève description ainsi qu’une photo ou vidéo montrant le défaut. Nous vous enverrons immédiatement un article de remplacement.

Pour accélérer le traitement, merci d’indiquer :

  • Numéro de commande

  • Prénom et nom

  • Description du problème + photo ou vidéo

  • Adresse e-mail utilisée pour la commande

Ma commande a été perdue ou volée pendant le transport

Si vous avez choisi l’option « Livraison Assurée » pour couvrir la perte ou le vol pendant le transport, nous vous enverrons immédiatement un article de remplacement sans frais.

Merci d’utiliser le format suivant dans votre e-mail :

Objet : Volé / Perdu en transit
Numéro de commande
Prénom et nom
Adresse e-mail utilisée pour la commande

Ma commande a été perdue et je n’ai pas choisi la « Livraison Assurée »

Nous vous conseillons de contacter votre transporteur local afin de signaler la situation. Nous ne pouvons pas garantir un remboursement complet ni un remplacement des articles perdus ou volés sans l’option de livraison assurée.

Votre question ne figure pas ici ? N’hésitez pas à nous contacter.
E-mail : info@danskvibe.com